É seguro comprar na DrogaRaia.com?

Sim. Utilizamos medidas de segurança para proteger as informações, sob nosso controle, contra perda, mau uso e alterações. Utilizamos tecnologia SSL (Secure Socket Layer) para a áreas do web site onde são coletadas ou fornecidas informações pessoais identificáveis. A tecnologia SSL garante que as informações dadas ou recebidas serão transmitidas com total segurança devido a sua encriptação de 128 bits fornecida pela Certsign. O processo de encriptação embaralha letras e números que tornam a informação impossível de ser decifrada. Na DrogaRaia.com você pode confiar!

Como comprar?

CEP de Entrega - você deve informar o seu CEP no momento da compra. Esta informação nos permite calcular frete, prazo de entrega, preço e estoque de produtos para sua região.

Navegação - você seleciona os produtos que deseja comprar e os insere em sua cesta de compras.

Ver cesta - você confere os itens incluídos em sua cesta, podendo alterar quantidades ou excluir itens caso desejar.

Finalizar compra – você finaliza suas compras seguindo os processos divididos em: "Identificação", "Cadastro", "Endereço de Entrega", “ Pedido” e "Pagamento".

Identificação - se você já é cadastrado, digite seu e-mail e senha de acesso. Se ainda não é, você deverá fazer o seu cadastro.

Cadastro - você indica seus dados pessoais.

Endereço de entrega - você pode escolher o endereço de entrega já cadastrado ou adicionar um novo endereço.

Pedido – você confere o seu pedido.

Pagamento - você paga suas compras com cartão de crédito de sua preferência: MASTERCARD, VISA, AMEX, DINNERS.

Qual o prazo de entrega de um pedido?

Na cidade de São Paulo*
Os pedidos do estado de São Paulo serão atendidos de acordo com o prazo determinado pelo CEP de entrega e dentro
do turno de entrega selecionado pelo cliente.

Previsão de Entrega
Compras realizadas entre 00h e 18h: a previsão mínima de entrega é de 01 à 02 dias úteis.
Compras realizadas entre as 18h e 24h: a previsão mínima de entrega é de 02 à 03 dias úteis.

Turnos de Entrega
Manhã: 07h às 12h
Tarde: 12h às 18h

Na cidade do Rio de Janeiro*
Compras realizadas entre 00h e 18h: a previsão mínima de entrega é de 01 à 02 dias úteis.
Compras realizadas entre as 18h e 24h: a previsão mínima de entrega é de 02 à 03 dias úteis.

Nas cidades de Belo Horizonte e Curitiba*
Compras realizadas entre 00h e 15h00: a previsão mínima de entrega é de 01 à 02 dias úteis.
Compras realizadas entre as 15h00 e 24h: a previsão mínima de entrega é de 02 à 03 dias úteis.

Nas demais capitais
Compras realizadas entre 00h e 11h: a previsão mínima de entrega é de 01 à 02 dias úteis.
Compras realizadas entre 11h e 24h: a previsão mínima de entrega é de 02 à 03 dias úteis.

Nas demais localidades
O prazo varia conforme o CEP do local de entrega, sendo no máximo em 03 dias úteis.

O horário de entrega dos pedidos é entre 08h e 18h. Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.
*Prazo mínimo de entrega - sujeito à alteração conforme o endereço e horário de fechamento do pedido.

Quais são as formas de pagamento?

Seu pedido pode ser pago nos seguintes cartões de crédito: MASTERCARD, VISA, AMEX, DINNERS.

Parcelamento acima de R$ 90,00 em 3 vezes sem juros.

Qual o valor do frete?

O valor do frete é calculado com base no peso da compra e região de entrega.

O que é Nota Fiscal Paulista?

Nota Fiscal Paulista é um programa de incentivo à cidadania fiscal. O governo do Estado de São Paulo implantou o projeto que devolve ao consumidor 30% do ICMS recolhido pelo estabelecimento comercial. Para mais informações sobre o programa, visite o site: www.nfp.fazenda.sp.gov.br

Há limite de quantidade e valor nos pedidos?

Sim. Por razões de segurança, você pode comprar no máximo 6 unidades do mesmo ítem para medicamentos, 12 unidades do mesmo item para produtos de higiene e beleza e 1 unidade de mesmo ítem para fraldas. Além disso, o valor máximo do pedido deve ser de R$ 2.000,00.

Posso alterar ou cancelar um pedido após ser finalizado?

O seu pedido não poderá ser cancelado via internet. Você pode solicitar o cancelamento através de nosso atendimento telefônico (11) 3716-3400 ou por e-mail para contato@drogaraia.com.br. Se o seu pedido estiver em processo de separação, ainda no Centro de Distribuição, o cancelamento poderá ser efetuado sem nenhum ônus.

Política de troca e devolução?

A troca ou devolução de produtos adquiridos na DrogaRaia.com é garantida mediante apresentação de cupom fiscal em até 7 dias a contar da data de recebimento. Os valores do produto devolvido e do frete serão ressarcidos integralmente.

Você pode solicitar a troca/devolução ou obter mais informações através de nosso atendimento telefônico (11) 3716-3400 ou por e-mail para contato@drogaraia.com.br.

Como faço para alterar meus dados cadastrais?

Basta entrar em “Meu Cadastro”, digitar e-mail e senha para ter acesso aos seus dados cadastrais e efetuar a alteração desejada.

Qual é a área de entrega do serviço?

Entregamos em todo território nacional.

Por que há restrição de compra para determinados ítens de produtos?

Medicamentos Psicotrópicos: Por determinação da portaria 344/98 da ANVISA - Agência Nacional de Vigilância Sanitária, a venda deste produto não está disponível para o site. A compra deste item pode ser realizada somente em uma de nossas lojas.

Produtos que necessitam de transporte especial: incluem-se nesta categoria produtos que necessitam de acondicionamento especial de temperatura. Faça seu pedido no Raia em Casa.*
  São Paulo (11) 3237-5000
  Santos: 0800 775 9999
  Rio de Janeiro (21) 2139-2000
  Curitiba (41) 3281-8000
  Belo Horizonte (31) 2102-4000
  Campinas (19) 3251-0006
* Consulte a disponibilidade do serviço na sua região.

Como posso alterar a minha senha?

Acesse o "Meu Cadastro", entre com e-mail e senha e altere os seus dados cadastrais.

Como entro em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente?

Basta ligar gratuitamente para (11) 3716-3400, de segunda a sexta-feira das 08h às 17h30 (exceto feriados). Teremos muito prazer em lhe atender.